大景區(qū)管委會：打好“標(biāo)準(zhǔn)化”牌提升服務(wù)軟實力

2018-11-22 10:17:29 admin

    完善標(biāo)識標(biāo)牌。各景區(qū)對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對游客導(dǎo)覽、地面標(biāo)識、道路指示、停車場區(qū)劃等各類標(biāo)識標(biāo)牌進行了規(guī)范和統(tǒng)一，鳴沙山月牙泉景區(qū)完善了標(biāo)識標(biāo)牌58塊，雅丹景區(qū)完善游客中心地面標(biāo)識、游客導(dǎo)覽等標(biāo)識標(biāo)牌34塊，陽關(guān)景區(qū)更換、規(guī)范和統(tǒng)一游客導(dǎo)覽、停車區(qū)劃、衛(wèi)生間等標(biāo)識標(biāo)牌68塊；玉門關(guān)景區(qū)更換和統(tǒng)一標(biāo)識牌52個，道路指示牌22塊，極大地方便了游客，提升了品景區(qū)質(zhì)。
    提升服務(wù)功能。通過完善基礎(chǔ)設(shè)施，切實提高景區(qū)服務(wù)功能。尤其是陽關(guān)景區(qū)增加了游客休息設(shè)施，對售票處門樓牌坊牌匾、“陽關(guān)驛”展示、都尉府、木棧道進行了修復(fù)，完成了兩關(guān)漢塞展廳、絲綢之路展廳、衛(wèi)生間的改造提升，安裝了智能電子票務(wù)系統(tǒng)、高清數(shù)字監(jiān)控和紅外線報警設(shè)施；玉門關(guān)景區(qū)完善了投訴處理機制，常態(tài)化開展游客滿意度調(diào)查，對玉門關(guān)講解詞進行了修編；發(fā)布了開園閉園時間，實施了人車分流和精細化引導(dǎo)服務(wù)，打通了市區(qū)通往雅丹的綠色通道，優(yōu)化了旅游線路，封堵了通往漢長城的卡口，重新區(qū)劃停車場布局并增加了停車場安保人員，增加了游客休息場所和快餐服務(wù)項目，為游客提供一個舒適的旅游環(huán)境；雅丹景區(qū)在游客中心新增制冷設(shè)備3臺，對景區(qū)內(nèi)攤點、餐館、快餐店進行了規(guī)范，并在醒目位置實行價格公示。
    強化問題整改。按照“保護為先、規(guī)劃為主”的原則，重點督辦了陽關(guān)景區(qū)部分設(shè)施與保護規(guī)劃不相符的問題整改，拆除了“嘛咪堆”、“八卦迷宮”、陽關(guān)遺址區(qū)碑廊和觀景亭等設(shè)施，搬遷了部分“邊塞詩詞苑”刻石。
    狠抓高峰應(yīng)對。針對旅游旺季期間的正常接待和重大節(jié)日期間的大客流，分別制定了《大景區(qū)旅游旺季應(yīng)急接待預(yù)案》和《大景區(qū)旅游旺季7、8月份大客流應(yīng)急接待預(yù)案》，召開應(yīng)急旅游高峰接待和安全生產(chǎn)工作動員大會，多次組織開展景區(qū)專項檢查，指導(dǎo)各景區(qū)全力做好旅游高峰應(yīng)對工作，協(xié)調(diào)解決景區(qū)在旅游接待服務(wù)中存在的問題；同時，從月牙泉景區(qū)運營公司協(xié)調(diào)增加了25名志愿者協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場管理工作，保證月牙泉景區(qū)旅游高峰期間各項工作平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。同時，制定安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案，實行年初有安排、季度再安排、高峰期重點安排的工作措施，強化監(jiān)管，加大檢查力度，全面抓好安全生產(chǎn)和應(yīng)急救援工作，年內(nèi)共開展景區(qū)安全大檢查22次，應(yīng)急演練3次，處置應(yīng)急救援216起，下發(fā)安全整改通知單19份，排查整改安全生產(chǎn)問題及隱患53條，年內(nèi)無重大安全事故發(fā)生。通過整改和規(guī)范，各景區(qū)品質(zhì)得到了大幅提升。
    源自：敦煌市大景區(qū)管委會    作者：張曉蓉